Chez EUROPALAMP, nous nous engageons à vous offrir la même qualité dans notre service client que dans notre sélection de luminaires professionnels et décoratifs. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retours et échanges simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces jointes doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Panneaux LED déjà installés ou dont l’emballage d’origine a été ouvert
  • Luminaires d’éclairage alimentaire ayant été déballés
  • Produits vendus comme « fin de série » ou en promotion spéciale (clairement indiqués comme non remboursables)

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception]
Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Demande : [Retour pour remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
Adresse de retour : [Votre adresse complète]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

  • Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
  • Incluez une copie de votre facture et le numéro RMA visible sur le colis
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie dans nos instructions
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance

3. Remboursements

  • Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 1-2 jours ouvrables après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception de l’ancien.
  • Si le nouveau produit a un prix différent :
    • Prix inférieur : nous rembourserons la différence
    • Prix supérieur : nous vous facturerons la différence après confirmation
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

5. Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Les retours doivent être envoyés avec la mention « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane
  • Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : EUROPALAMP, 46 Boulevard Victor Hugo, Lille, FR 82533

Dernière mise à jour : [Date]