Bienvenue dans notre centre d’aide oĂą nous rĂ©pondons Ă  toutes vos questions concernant nos produits d’Ă©clairage professionnels et rĂ©sidentiels, les livraisons internationales et notre service client.

🔍 Ă€ propos d’EUROPALAMP

Qui sont les clients cibles d’EUROPALAMP ?
Nous nous adressons à deux principales catégories de clients :
  • Professionnels : Architectes, designers d’intĂ©rieur, gĂ©rants de commerces et entreprises cherchant des solutions d’Ă©clairage technique (panneaux LED professionnels, luminaires industriels, Ă©clairage alimentaire).
  • Particuliers exigeants : Personnes recherchant des luminaires de qualitĂ© (lustres design, lampes de luminothĂ©rapie, suspensions japonaises) pour crĂ©er des ambiances uniques.
Quelle est la spĂ©cialitĂ© d’EUROPALAMP ?
Notre boutique en ligne se distingue par :
  • Un style industriel et contemporain avec des produits alliant fonctionnalitĂ© et design
  • Une expertise dans les solutions LED techniques (panneaux, plafonniers) et les luminaires dĂ©coratifs haut de gamme
  • La combinaison d’Ă©clairage professionnel (pour magasins, industries) et rĂ©sidentiel (pour maisons, bureaux)

đź’ˇ Produits & Commandes

Proposez-vous des produits d’Ă©clairage sur mesure ?
Oui, pour certains produits comme les panneaux LED professionnels, nous proposons des options personnalisées. Veuillez noter que cela ajoute 1-3 jours supplémentaires à notre délai de préparation standard (1-2 jours).
Comment choisir entre une lampe de luminothérapie et un éclairage standard ?
Nos lampes de luminothĂ©rapie sont spĂ©cialement conçues pour rĂ©guler les rythmes biologiques (lumière Ă  10,000 lux). Pour un Ă©clairage classique, nos lampes de bureau/chevet ou plafonniers LED conviendront mieux. Notre Ă©quipe peut vous conseiller via [email protected].

đźšš Livraison Internationale

Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Deux options adaptées à vos besoins :
  1. Livraison Express (DHL/FedEx) : 12.95€ fixe – livraison en 10-15 jours après expĂ©dition avec suivi en temps rĂ©el
  2. Livraison Standard (EMS) : Gratuite dès 50€ d’achat – livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
Note : Les dĂ©lais commencent après l’email de confirmation d’expĂ©dition.
Pourquoi certains pays sont-ils exclus ?
En raison des contraintes logistiques, nous ne livrons pas dans les zones reculĂ©es d’Asie et certaines rĂ©gions oĂą nos transporteurs ne garantissent pas l’intĂ©gritĂ© des produits fragiles (comme les boules papier japonaises ou les lustres design).

💳 Paiements & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes nos transactions sont sécurisées via :
  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Que faire en cas de problème de paiement ?
Si votre transaction Ă©choue :
  1. VĂ©rifiez les fonds disponibles sur votre compte
  2. Essayez avec un autre navigateur ou appareil
  3. Contactez votre banque pour autoriser les paiements internationaux
  4. Si le problème persiste, Ă©crivez-nous Ă  [email protected] avec le code d’erreur

🔄 Retours & Garanties

Comment retourner un produit défectueux ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout produit non satisfaisant (ex : plafonnier à spot endommagé). Conditions :
  • Produit dans son emballage d’origine
  • Aucune trace d’utilisation
  • Facture jointe
Contactez d’abord notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
Que faire si mon panneau LED professionnel présente un problème technique ?
Pour les produits professionnels comme les panneaux LED ou l’Ă©clairage industriel :
  1. Consultez le manuel d’installation (problème frĂ©quent de branchement)
  2. Photographiez le défaut sous tous les angles
  3. Envoyez-nous ces Ă©lĂ©ments Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande
Nous vous guiderons vers une solution technique ou organiserons un échange si nécessaire.

đź“ž Contact & Support

Comment suivre ma commande de luminaire ?
Dès expédition, vous recevez un email avec :
  • Un numĂ©ro de tracking cliquable
  • Des instructions pour les livraisons nĂ©cessitant une prĂ©sentation (produits haut de gamme)
Pour toute question, citez toujours votre numéro de commande dans vos emails.
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe basée à Lille vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET) :
  • Email : [email protected] (rĂ©ponse sous 24h)
  • Adresse postale : 46 Boulevard Victor Hugo, Lille, FR 82533 (uniquement pour les retours autorisĂ©s)

Chez EUROPALAMP, nous ne livrons pas simplement des produits – nous apportons la bonne lumière au bon endroit, oĂą que vous soyez.
Parce que chaque espace mérite son éclairage parfait.