Informations sur la livraison
Chez EUROPALAMP, nous sommes spécialisés dans les solutions d’éclairage professionnelles et décoratives, offrant une expédition rapide et fiable pour que vos produits d’éclairage arrivent rapidement.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
- Livraison standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx – Livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite : via EMS pour les commandes supérieures à 50 € – Livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Note : Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales (hors certaines régions asiatiques et zones isolées).
Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’éclairage professionnel et décoratif. Sinon, notre politique de retour simple garantit une expérience sans tracas.
Conditions de retour
- Délai de retour de 15 jours à compter de la date de livraison
- Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés
Articles non retournables :
- Panneaux LED installés ou ouverts
- Équipements d’éclairage alimentaire non emballés
- Articles en liquidation ou en promotion spéciale indiqués comme non remboursables
Processus de retour
- Soumettre une demande : Envoyez un email à [email protected] avec :
- Objet : « Demande de retour/échange – Commande n°[numéro] »
- Votre nom complet et détails de la commande
- Motif du retour/échange
- Votre adresse de retour
- Approbation : Nous répondrons sous 2 jours ouvrables avec :
- Numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Instructions détaillées pour le retour
- Expédiez le retour : Incluez l’emballage d’origine, une copie de la facture, et le numéro RMA visible
Recommandation : Utilisez un service de livraison suivi et assuré pour vos retours.
Détails du remboursement
Après réception et inspection de votre retour :
- Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrables après approbation
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
- Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial :
- Visa/MasterCard/JCB : 3 à 5 jours ouvrables
- PayPal : 1 à 2 jours ouvrables
Détails des échanges
Pour les échanges :
- Le nouvel article est expédié après réception du retour
- Gestion des différences de prix :
- Prix inférieur : nous remboursons la différence
- Prix supérieur : nous facturons la différence
- Nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article
Retours internationaux
Pour les clients hors UE :
- Indiquez sur les formulaires douaniers : « RETOUR DE MARCHANDISE – AUCUNE VALEUR COMMERCIALE »
- Les droits et taxes ne sont pas remboursables
- Le client paie les frais de retour
Besoin d’aide ?
Nos spécialistes de l’éclairage sont à votre disposition pour toute question sur la livraison ou les retours :
Email : [email protected]
Adresse : EUROPALAMP, 46 Boulevard Victor Hugo, Lille, FR 82533
Dernière mise à jour : [Date]